Üyeliğim İptal Edilemedi, 1400 TL Haksız Kesildi

Digiturk’teki üyeliğimin kullanım hakkı dolduğu için iptal etmek istedim; ancak iptal yerine 3 ay uzatma ve dondurma işlemleri yapıldı, bir türlü sağlıklı şekilde iptal edilmesine izin verilmedi. Bu süreçte sürekli sorun yaşadım, cihaz değişimi istedim, kutuyu gidip değiştirdim ama sadece 19 gün geçti ve tekrar sinyal sorunları başladı. Özellikle maçlar sırasında yayın gidip maç bittikten sonra gelmesi artık dayanılmaz bir hâl aldı.

Tüm bu problemlere rağmen üyeliğimi iptal etmek için yeniden aradığımda, bu kez de 1400 TL’lik bir bedel çıkarıldı ve bu ücretin taahhüt/erken iptal bedeli olduğu söylendi. Üstelik bu durum sadece 20 gün önce yenileme yapılmasına rağmen ve öncesinde verilen sözlere rağmen “ücretsiz iptal tarihiniz geçmiş” denilerek alaycı bir şekilde ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmadığını, sürekli olarak farklı bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmam 20.40 civarında başladı; temsilcinin tavrı baştan itibaren kabaydı ve yardımcı olmaya istekli değildi. İptal talebimi net olarak dile getirdiğim anda ise adeta yok olmuş gibi davranıldı, telefon 20.53’te yüzüme kapandı ve yaklaşık 5 dakika boş boş bekletildim. İptal etmemem için bu şekilde oyalandığımı, temsilcinin kendi primi bozulmasın diye beni mağdur ettiğini hissediyorum.

Yaklaşık 3 ay içinde en az 50 kez farklı numaralardan arandım, devam etmem için ikna edilmeye çalışıldım; bazen kıramayıp evet dedim ama sorunlar bitmedi. Sonrasında ise muhatap bulmakta zorlandım, insanın yüzüne bakarak konuşan bile olmadı. Tüm bu süreçte hem yayın kalitesi açısından hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından paramızla resmen rezil olduk, mağdur edildik.

Verilen sözlere uygun şekilde, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan 1400 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ediyorum.