Ücretsiz Sözlenen TV Paketi Faturaları Ve İcra Tehdidi Hakkında Şikayet

Digiturk tarafından telefonla aranarak ücretsiz olduğu söylenen bir TV paketi için mağdur edildim. Aradıklarında, belirli bir sebeple ücretsiz TV paketi sunduklarını, bu paketin hiçbir ücret yansımayacağını özellikle belirttiler, ben de kabul ettim. Kendi adıma işlem yapılamadığını, üzerimde başka bir TV paketi göründüğünü söyleyip “eşinizin kimliğiyle ilerleyelim, ama ücretsiz, tüm işlemleri eşiniz adına yapıyoruz” diyerek eşimin bilgileri üzerinden abonelik açtılar.

Kurulum yapıldı, yayın açıldı ve her şeyin ücretsiz olduğu, herhangi bir ücret ödemeyeceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık bir ay sonra bana fatura gelmeye başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede, gerçekten de şubelerinden arandığımız, işlemin onlar tarafından yapıldığı ve bize ücretsiz denildiğinin kayıtlarında göründüğü ifade edildi. Buna rağmen hiçbir yetkili beni geri aramadı, net bir çözüm sunulmadı.

2025 Ekim ayından beri her ay bu konuyla uğraşıyorum. Düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ama her seferinde sadece “şikayetiniz takiptedir” denilip geçiliyor, somut bir adım atılmıyor. Bir yandan da borç ve icra ile ilgili sürekli aramalar alıyorum, fakat bir türlü muhatap bulup olayı net olarak açıklayabileceğim ve çözüm alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Başından beri ücretsiz denilen bir paket için bana faturalar gönderilmesini, üzerine bir de icra tehdidiyle aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, adıma/eşimin adına yansıtılan bu borcun tamamen iptal edilmesini, icra süreçlerinin ve borçla ilgili tüm aramaların derhal durdurulmasını ve kayıtların incelenerek tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.