Yanlış Paketleme Nedeniyle 7.000 TL Haksız Fatura Ve İnternet Kesintisi

21 Eylül 2025 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve mevcutta aylık 440 TL ödediğim internet ve standart Digiturk film paketimin, aylık 150 TL eklenerek 590 TL’ye çıkacağı, buna karşılık tuttuğum takımın maçlarını da içeren paket ile internet kullanım süremi bir yıl daha uzatabilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra bu kampanyayı yapan görevlinin yanlış kampanya kodu kullandığı, benim aylık ücretimi 590 TL yerine yaklaşık 1.800 TL’ye çıkaran hatalı bir paket tanımlandığı ortaya çıktı.

Her ay 1.800 TL civarında fatura gelmeye başladı ve buna rağmen ilk haftadan itibaren maçları izleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış paket seçildiği için faturaların yüksek geldiği, ancak en geç bir hafta içinde düzeltileceği söylendi. Ekim, Kasım ve Aralık ayları boyunca yaklaşık üç ay bu tutarsız faturaları ödemedim ve bu süreçte toplamda 6.000 TL’ye yakın bir borç oluştu. Ödeme yapmadığım gerekçesiyle yayınlarım tamamen kesildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 32 kez aradım ve her defasında “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı. En son Ocak ayında ismi s*** T. olan bir yetkili tarafından arandım, bana haklı olduğumu, düzenleme yapılacağını söyledi ve “hemen düzenleyip sizi arayacağım” dedi, ancak tekrar aranmadım. Bugün Nisan ayındayız ve dört aydır internetimi farklı bir firmadan destek alarak kullanmak zorunda kalıyorum. Esnafım ve işim için internetin ne kadar hayati olduğunu defalarca belirtmeme rağmen Digiturk tarafından internetim açılmadı.

Şu anda yaklaşık 7.000 TL’ye yakın olduğunu öğrendiğim, tamamen hatalı paket tanımıyla oluşmuş haksız bir fatura borcu bulunuyor. Bu süreçte işimden dolayı yaklaşık 100.000 TL civarında zarara uğradığımı düşünüyorum. Avukatımla da görüştüm; bir iki hafta içinde durum düzeltilmezse tazminat davası açmayı planlıyorum.

Digiturk’ten talebim, aboneliğime ait 1027816121 numaralı kayıttaki yanlış kampanya ve paket tanımından kaynaklanan tüm haksız faturaların iptal edilmesi, borcumun sıfırlanması, mevcut sözleşmemin feshedilmesi veya hatasız, makul ücretli bir paket ile sözleşmenin tarafıma hiçbir ek yük getirmeden yenilenmesidir. İstanbul Çekmeköy’deki adresimde internet ve yayınlarımın acil olarak tekrar aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Burak G**