Ücretsiz Olması Söylenen Kurulum Ücretli Çıktı Ve Bilgilendirme Çelişkisi

26 Mayıs günü saat 16.00–18.00 arasında Digiturk VDSL internet aboneliğimle ilgili olarak aranarak tüm abonelik işlemlerimin tamamlandığı, sadece arayüz adı ve şifresinin verileceği söylendi. Görüşmelerimizde bu işlem için eve herhangi bir kurulum ekibinin gelmesine gerek olmadığı, kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi.

Buna rağmen daha sonra tekrar aranarak eve kurulum için randevu verildi ve ekiplerin gelip kurulum yapacağı söylendi. Oysa adresimde hem hat hem de internet altyapısı zaten mevcut, sadece arayüz şifresinin değiştirilmesi gereken bir durumdayım. Buna ek olarak, başta “kurulum ücretsiz” denmesine rağmen şimdi bu kurulumun 1.500–2.000 TL arasında ücretli olabileceği söyleniyor. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bu hizmet için 1 yıllık taahhüt vererek e-Devlet üzerinden sözleşme imzaladım. Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bilgi alamıyorum. Taahhüt verdiğim bir hizmette, sonradan ortaya çıkarılan ve başta “ücretsiz” denilen bir işlemin bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirilme ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, kayıtlı görüşmelerimin incelenmesini, başta söylendiği gibi işlem neyse bunun ücretsiz olarak yapılmasını ve bana sonradan hiçbir ek kurulum veya benzeri ad altında ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.