Ücretsiz Cihaz Değişimi İçin Yakın Bayiye Gitmem İstenmesi

Digiturk cihazımda yaşanan sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmede cihazın arızalı olabileceği ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma Digiturk tarafından iletildi.

Bunun üzerine bana iki seçenek sunuldu: 700 TL ücret karşılığında teknik servis ile cihazın adresime gönderilmesi ya da ücretsiz değişim için bayiye şahsen gitmem gerektiği söylendi. Ben ücretsiz değişim seçeneğini kabul ederek bayiye gidebileceğimi belirttim. Ancak İstanbul Çekmeköy’de ikamet etmeme ve Digiturk’ün kendi resmi sitesinde Çekmeköy’de birden fazla bayi görünmesine rağmen, sistemde bana yalnızca Beykoz’daki bayinin uygun olduğu söylenerek yaklaşık 25 km mesafedeki bu adrese yönlendirildim.

Aynı ilçede birden fazla bayi bulunmasına rağmen bu bayilerden işlem yaptıramayıp uzak bir ilçeye yönlendirilmem, müşteriyi dolaylı olarak 700 TL’lik ücretli servise zorlamak anlamına gelmektedir. Bu durum iyi niyetli olmadığı gibi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Digiturk gibi büyük bir firmanın bu şekilde bir yönlendirme yapması kabul edilemez. Talebim, bulunduğum ilçede yer alan yetkili bayiler üzerinden ücretsiz cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.