TV Ve İnternet Paketi Yanlış Kuruldu, İnternet Bağlantısı Ve Cevap Yok

Digiturk beın Medya Grup üzerinden yaklaşık 13 gün önce TV ve internet içeren, Seç İzle ve geri al izle özellikleri olan taraftar paketine başvuru yaptım. Müşteri temsilcisine telefonda tek tek ne istediğimi anlattım ve anlattıklarıma uygun bir paket olduğunu söyleyip onay aldılar.

Kurulum için gelen ekip sadece Digiturk kutusunu takıp gitti, internet bağlantısı hiç yapılmadı. Gelen paket de ilk görüşmede anlattıklarımla alakası olmayan, farklı bir paket çıktı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum esnasında SMS onayı verdiğim için bu paketin tanımlandığını söylediler. Ben de ilk görüşmemin kayıtlı olduğunu, bu kayıtların incelenmesini rica ettiğimi ilettim ancak o günden beri hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve internet hâlâ bağlanmadı.

Müşteri numaram 1030955594’tür. İlk başta talep ettiğim gibi TV + internet içeren, taraftar paketi ve Seç İzle / geri al izle özelliği olan paketin tanımlanmasını ve internetimin eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.