Transfer Sözü Verildi, Üyelik Açıldı Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

Digiturk ev interneti için 19 Aralık tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede mevcut internet aboneliğimi başka bir operatörden Digiturk’e “transfer” ederek geçeceğimiz söylendi. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli konusunda bilgi aldım ve tarafıma 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı, ayrıca eski operatörüme sadece son faturayı ödeyeceğim şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bu konuşmaya güvenerek işlemi onayladım.

Görüşme sonrası bana online sözleşme gönderildi ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sözleşmenin en altındaki “onaylıyorum” kısmına tıkladım. O esnada telefonla yönlendirildiğim için sözleşmeyi detaylı şekilde okumadan onayladım. Ancak 7 Ocak tarihinde faturam gelince durumu sorgulamak için Digiturk’ü aradığımda, aslında transfer yapılmadığını, tamamen yeni bir üyelik açıldığını öğrendim. Bu sebeple diğer operatörümdeki cayma bedeli yaklaşık 2.000 TL iken 3.000 TL’ye yükselmiş ve hâlâ diğer operatörden fatura gelmeye devam etmektedir. Yani hem Digiturk’e, hem eski operatörüme ödeme yapmak durumunda kaldım.

Telefon ile yaptığımız ilk görüşmede özellikle “transfer” denilmesine ve cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar karşılanacağının açıkça söylenmesine rağmen, bugün geldiğimiz noktada Digiturk yetkilileri yalnızca “Siz sözleşmeyi onaylamışsınız” diyerek itirazımı reddetmiştir. Üyelik numaram 1030935042’dir.

Ben bu süreçte bana verilen sözlerin tutulmasını ve eski operatörüme ödemek zorunda bırakıldığım cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur olduğumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.