Transfer İşlemi Atlanarak Yanlış Yeni Müşteri Oluşturulması Ve Hatalı Fatura

TurkNet abonesi olarak Bein Connect üzerinden pts Yalın VDSL 34 Mbps paketine başvuruda bulundum. Başvuru sırasında internet üzerinden bana geri dönüş yapılarak işlemleri başlattıkları ve TurkNet hizmetimi iptal etmemem gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun transfer yolu ile yapılmadığı, yeni abonelik gibi açıldığı ve bu yüzden de tarafıma yeni müşteri olarak işlem yapıldığını öğrendim.

Normal şartlarda transfer yoluyla geçiş yapılması gerekirken, altyapı ve dış hat zaten evimde hazır olmasına rağmen böyle bir işlem yapılmadığı, sistemde de sanki sıfırdan yeni bir müşteriymişim gibi göründüğüm ifade edildi. Oysa benim tarafımdan sadece abone numarası ve internet için şifre alınmış, bunun dışında fiziksel bir işlem veya yeni hat çekimi olmamıştır.

Diğer firmaya zamanında bilgi verilmemesi ve yapılan bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma bir fatura yansıtıldı. Almadığım veya hatalı şekilde oluşturulan bu hizmet için yeni müşteri gibi değerlendirilmemin ve fatura çıkarılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, süreçte yapılan hatanın düzeltilmesini, diğer firmaya bilgi verilmemesinden kaynaklı tarafıma kesilen faturada gerekli desteğin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin gerçek durumuma uygun şekilde güncellenmesini rica ediyorum.