Temsilci Tutumu Ve Şikayetimin Örtbas Edilmesi

Paketimi yenilemek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarıyla ilgili bir şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayetimin sonrasında, konunun örtbas edildiğini ve gerçek anlamda değerlendirilmediğini fark ettim.

Şikayetimin üzerine düzgün bir inceleme yapılmadığını, konunun hızlıca kapatıldığını ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum. Müşteri olarak hem temsilcinin yaklaşımından hem de şikayet sürecinin yönetiliş şeklinden son derece rahatsız oldum.

Şikayetimin hiçbir şekilde örtbas edilmeden yeniden ele alınmasını, kayıtların incelenmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.