Tekrarlayan Yazılımsal Arızalı Digiturk Kutusu İçin Ücretsiz Servis Ve Telafi Talebi

2023’ten bu yana Digiturk abonesiyim ve DT-5103HD model kutu kullanıyorum. Aboneliğim süresince kutuda yazılımsal sorunlar nedeniyle cihazım bir kez değiştirildi, şimdi ise aynı sorunları yeniden yaşıyorum.

12 Şubat tarihinde cihazın üzerindeki ışıklar bir kırmızı bir yeşil yanıp sönmeye başladı, harfler sürekli değişiyor ve bu nedenle televizyonda hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Sistem beni müşteri hizmetlerine bağlamadan dijital çözüme yönlendirdiği için oradaki yönlendirmeleri tek tek uyguladım. Kabloyu çıkarıp takma, cihazı açıp kapama, HDMI girişini değiştirme gibi adımların hepsini yaptım, hatta yeni HDMI kablosu bile aldım; ancak ekrana herhangi bir yazı ya da görüntü gelecek duruma dahi gelmedi.

Teknik servis talebi ekranında, servis için 700 TL ücret alınacağı ve cihaza bağlı olmayan başka bir sorun tespit edilirse bunun ayrıca ücretlendirileceği belirtiliyor. Ancak bu yaşadığım durum cihaz kaynaklı ve üretici ya da cihazın kronik bir sorunu gibi görünüyor, çünkü ilk kez yaşamıyorum; daha önce de aynı şekilde cihaz değiştirilmişti. Buna rağmen benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aboneliğim aktif olarak devam ediyor ve yaklaşık bir hafta önce taahhüt güncellemesi yapıldı, her ay 589 TL ödeme yapıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle en az üç gündür yayın alamıyorum ve ne ödediğim hizmetten faydalanabiliyorum ne de makul bir çözüm görebiliyorum. Digiturk’ten, bu cihaz arızasının benden herhangi bir servis ücreti alınmadan çözülmesini, gerekiyorsa kutunun kalıcı olarak sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve yayın alamadığım geçmiş günlerin ve sorunun çözüleceği tarihe kadar geçecek sürenin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun ücretsiz olarak çözülemeyecek ve cihaz arızası için benden ücret talep edilecekse, internet sağlayıcı ve TV içeriğini birlikte aldığım mevcut sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini istiyorum.