Teknik Arıza İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Digiturk film ve spor paketi kullanıcısıyım ve taahhütlü bir aboneliğim olmasına, her ay yaklaşık 330 TL ödememi düzenli olarak yapmama rağmen, benden kaynaklı olmayan bir teknik arıza nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık 4–5 aydır yayında sinyal arızası yaşıyorum, sürekli görüntü ve ses gidip geliyor, yayın sağlıklı bir şekilde izlenemiyor.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece geçici çözümler sunuldu, sorun kalıcı olarak giderilmedi. Ben de sorun belki bendedir diye düşünerek kendi imkanlarımla anten kablosunu tamamen yeniledim, ancak buna rağmen arıza devam ediyor. Bu durumda sorun ya Digiturk kutusunda ya da anten yönü veya ekipmanında gibi görünüyor ve bunların benim sorumluluğumda olmadığını, taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak bunun Digiturk tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak 31.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca ücret ödersem teknik servis yönlendirebileceklerini, ücret ödemezsem sorunun benim sorunum olduğunu söyleyen bir yaklaşım sergilendi. Zaten her ay hizmet bedelini öderken, ayrıca benden kaynaklanmayan bir teknik arıza için ekstra servis ücreti talep edilmesini ve "para verirseniz çözeriz" anlayışını kabul etmiyorum.

Ben teknik arıza için herhangi bir ek ücret ödemeden, aboneliğim kapsamında sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa teknik servisin eve yönlendirilerek arızanın tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu sorumluluğun Digiturk’e ait olduğunu ve benden ekstra ücret talep edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.