Talep Etmediğim Eğlence Paketi Ve 3.000 TL Ücretin İadesi İçin Şikayet

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’ü arayarak özellikle sadece Fenerbahçe maçlarını izleyebileceğim bir taraftar paketi istediğimi defalarca belirterek abonelik başvurusu yaptım. Telefonda bana sözleşme gönderildi, müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle onay verdim. Ancak daha sonra gördüm ki taraftar paketi yerine “Eğlence ve Avrupa'nın” isimli, benim talep etmediğim bir eğlence paketi tanımlanmış ve 3.000 TL civarında tek çekim ödeme alınmış.

Maçı açmak istediğimde yayın hakkım olmadığı uyarısını görünce durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yaşanan durumu anlattığımda, bana “sözleşmeyi okumadınız mı” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Bunun üzerine yanlış satış yapıldığını, sadece Fenerbahçe maçlarını izlemek için aradığımı, eğlence paketinin hiçbir işime yaramadığını net şekilde ifade ettim. Buna rağmen temsilci, ancak yaklaşık 2.000 TL fark ödersem talep ettiğim taraftar paketini tanımlayabileceğini söyledi.

Bu satış şeklinin son derece yanıltıcı olduğunu, etrafımdaki insanların benzer içerikteki paketlere benim ödediğim tutarlara yakın ücretler ödemediğini görüyorum. Ses kayıtlarımın bulunduğunu, avukatımla da görüştüğümü ve kayıtların incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 33243724-001 olarak görünmektedir.

Benim onayım dışında, talep etmediğim eğlence paketinin iptal edilmesini ve yapılan ödemenin iadesini istiyorum. Ayrıca ses kayıtlarının dinlenerek, tarafıma sadece Fenerbahçe maçlarını izlemek için paket istediğimin açıkça tespit edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeye dayalı satışın düzeltilmesini talep ediyorum.