Yanlış Paket Satışı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten tüm maçları izleyebileceğim spor paketi satın almak isterken, satış yapan personel “Spor Yıldızı” paketi yerine taraftar paketi aboneliği başlatmış. Yani ben tüm maçlar için paket isterken, sadece tek takım maçlarını içeren bir pakete geçirilmişim. Fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve hatanın düzeltilmesini talep ettim, ancak bana “size abonelik metnini attık, okusaydınız” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir dille cevap verildi.

İptal talep ettiğimde ise bu kez telefonda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bir anda görüşmeyi sessize alıp yaklaşık 5 dakika boyunca hiçbir şekilde cevap vermedi. Bu durum karşısında telefonu kapatmak zorunda kaldım ve sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Ek olarak, şikayet kaydı açtırmak istediğimde, beni arayan kişinin adını söylemezsem şikayet alamayacaklarını, bayi aramış olabileceğini, ismi vermezsem kimin aradığını bilemeyeceklerini belirttiler. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu söylemelerine rağmen, buna rağmen böyle bir bahane sunmaları bana göre son derece tutarsız ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım.

Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi yanlış paket satışı kadar, sonrasında karşılaştığım bu lakayıt, umursamaz ve kaba tutumdur. Müşteri olarak suçlanmak, telefon başında bu kadar oyalandıktan sonra muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Abonelik numaram 32819083’tür. Yanlış yönlendirildiğim bu abonelikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hatanın düzeltilmesini, tarafıma yapılan saygısız ve umursamaz yaklaşım için de gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.