Taahhütte Belirtilen 1.259 TL Ücret Ve Faturada Görülen 1.499 TL Farkı

02.08.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve taahhüdüm bittikten sonra bana yeni bir 12 aylık taahhüt teklifi sunuldu. Görüşme sırasında aylık ödeyeceğim ücreti iki kez özellikle sordum ve müşteri temsilcisi vergiler dahil aylık 1.259 TL ödeyeceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim.

Ancak ilk faturamı kontrol ettiğimde 1.499 TL olarak düzenlendiğini gördüm. İnternet taşıma işlemine ait 1.150 TL’lik ücretin de aylık yaklaşık 96 TL taksitlerle faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen toplam fatura tutarı telefonda taahhüt edilen vergiler dahil 1.259 TL ile uyuşmamaktadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve şikayet kaydı açıldı. Fakat müşteri temsilcileri bu fiyat farkının neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapamadı. Ayrıca taahhüt görüşmesinin bir örneğini talep etmeme rağmen, yalnızca online işlemler üzerinden görüntüleyebileceğim söylendi ve tarafıma ayrıca iletilmedi.

Telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, bana telefonda belirtilen vergiler dahil 1.259 TL taahhüt bedelinin esas alınmasını, fazla yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.