Aylık 699 TL Paket İçin 2.072 TL Fatura Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Digiturk tarafından 20.05.2026 tarihinde telefonla arandım ve 03.06.2026’da bitecek olan taahhütnamemin yenilenmesi için hem TV hem de 50 Mbps hızında interneti kapsayan, aylık 699 TL bedelli bir paket teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul ettim ve telefonda onayladım.

Ancak kısa süre sonra yaşadığım hız düşüklüğü sorunu nedeniyle kontroller yaparken faturamın 2.072 TL olarak kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme kaydımın olduğunu söylüyorlar; fakat hiçbir çözüm üretmeden, sorun çözüme kavuşmadan görüşmeler sonlanıyor ve yaklaşık 1,5 haftadır herhangi bir dönüş veya düzeltme yapılmıyor.

Ben, telefonda tarafıma sunulan ve onayladığım şekilde, TV ve 50 Mbps internet paketimin aylık 699 TL üzerinden tanımlanmasını, 2.072 TL olarak yansıtılan faturadaki fazla tutarın iptal edilmesini ve haksız tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhütnamemin de bu koşullar çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve hız düşüklüğü sorunumun da kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Digiturk gibi bir markaya bu yaşadığım süreç ve iletişim oldukça yakışmıyor; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.