Taahhüt Yenilemede Vaad Edilen 524 TL Ücretin Uygulanmaması Ve İletişim Sorunu

Digiturk 1028180665 üyelik numarasına sahip beın Connect internet müşterisiyim. 23.03.2026 tarihinde saat 18.14’te Digiturk müşteri hizmetlerinden, 0 212 473 73 73 numaralı hattan F***** Hanım isimli temsilci beni aradı. Taahhüdümün 2 Haziran’da biteceğini, bu tarihten sonra geçerli olmak üzere taahhüdümü yenilersem kampanya dahilinde 542 TL ödeyeceğimi söyledi.

Görüşmede, normalde %25 indirimli fiyat üzerinden kullandığımı, indirimsiz fiyatın 699 TL olduğunu belirtti. Ben de hesaplama yaptığımda %25 indirimle ödemenin 524 TL olması gerektiğini fark ettim ve bunu kendisine ilettim, 524 TL ödemem gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana daha önce 524 dediğini, benim yanlış anladığımı söyleyerek konuyu geçiştirdi, oysa ben görüşme sırasında 542 ifadesini net olarak duyduğumdan eminim.

Görüşme sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu iletmek istedim ancak bir daha asla ulaşamadım. Taahhüt yenileme sonrası 3 Haziran tarihinden itibaren haksız şekilde daha yüksek bir ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana vaat edilen tutarın netleştirilmesini, eğer konuşmada da belirttiğim gibi olması gerekiyorsa aylık ücretimin 524 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Gereken kontrol ve düzeltmenin bir an önce yapılmasını rica ederim.