Taahhüt Sonu Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Faiz Artışı

Yaklaşık bir yıldır Digiturk internet aboneliğimi düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Taahhüdümün bittiği konusunda tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığı halde, 8. ay için 3.000 TL’nin üzerinde, 9. ay için ise 2.900 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı ve bu tutarlara her geçen ay ayrıca zam gelmeye devam ediyor. İki faturayı da ödemedim ve borcun üzerine sürekli faiz/zam işleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tek verilen cevap, taahhüdümün bittiği ve bu yüzden bu kadar yüksek fatura yansıtıldığı oldu. Ancak taahhüt bitimiyle ilgili zamanında bilgilendirilmediğim için bu tutarları kabul etmekte zorlanıyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bir anda aylık yaklaşık 3.000 TL gibi bir rakamla karşılaşmak, hele ki üstüne sürekli zam gelmesi bana hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Bu nedenle, taahhüt bitim sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı dikkate alınarak, ilgili dönem faturalarımda makul bir indirime gidilmesini ve toplam borcun ödeyebileceğim seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.