Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan 4 Kat Artan Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Uzun süredir Digiturk abonesiyim. Taahhüt sürem boyunca aylık yaklaşık 670 TL fatura öderken, taahhüdümün bitiminde tarafıma hiçbir telefon araması, SMS, e‑posta veya başka bir iletişim kanalıyla önceden bilgilendirme yapılmadan faturam bu ay 3.000 TL olarak düzenlendi.

Taahhüdümün sona ereceği ve yeni dönem ücretlendirmesi hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önceden bilgi verilmiş olsaydı bu fiyatlandırmayı kabul etmeyebilir, uygun bir kampanyaya geçebilir veya üyeliğimi sonlandırmayı tercih edebilirdim. Hiçbir onayım alınmadan faturamın yaklaşık 4,5 katına çıkarılmasını Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Böylece hem yüksek tutarlı bir faturayla karşı karşıya bırakılıyorum hem de itirazımı iletebileceğim bir yetkiliye erişemiyorum.

1028413316 numaralı aboneliğime ait 3.000 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilmesini, taahhüt sonrası için makul ve bilgilendirilmiş bir ücretlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.