Taahhüt Edilen Ücretin Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk’e yaklaşık temmuz başında, internet ve Galatasaray maçlarını da içeren bir paket için abone oldum. Telefonda bana aylık toplam ücretin 12 ay boyunca 542 TL olacağı açıkça söylendi ve bu şekilde onay verdim. Görüşme kayıtlarında da bu bilginin yer aldığını biliyorum.

Ancak daha ilk faturam ağustos 2026 dönemi için 1.634,09 TL olarak kesildi ve online işlemler sisteminde bu tutar ödenmiş olarak görünüyor. Verilen söz 542 TL iken, ilk aydan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam tamamen taahhüde aykırı bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonda temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Online işlemler sayfasından şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.

Taahhüt başlangıcında bana söylenen 12 ay boyunca aylık 542 TL ücret sözünün yerine getirilmesini, 1.634,09 TL’lik faturamın da bu taahhüt çerçevesinde düzeltilerek söz verilen ücrete çekilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1032195422’dir. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.