Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Arıza Kaydı Görmezden Gelindi

Digiturk üzerinden pts yıl VDSL 50'e kampanyası ile 17.04.2026 tarihinde VDSL 50 Mbps aboneliği başlattım. Kurulum yapıldığında evde bir yakınım vardı, akşam eve geldiğimde hız testi yaptığımda hızın 25–28 Mbps arasında olduğunu gördüm. Yani bana taahhüt edilen 50 Mbps hızın neredeyse yarısı bile verilmedi.

Bunun üzerine hemen arıza kaydı oluşturdum. Gün aşırı “Teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecek, modeminizin yanında olun” şeklinde mesajlar geldi; ancak ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Bugün itibarıyla online işlemlerden kontrol ettiğimde ise arıza talebimin hiçbir bilgi verilmeden sistemden silindiğini gördüm.

Hem taahhüt edilen hızı alamıyorum hem de arıza kaydım ilgilenilmeden ortadan kaldırılıyor. Bu süreçte kendimi gerçekten ciddiye alınmayan, resmen oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum. En başta bu şekilde benimle dalga geçilmemesini, müşteri olarak saygı görmeyi, sonrasında da bu şartlar altında taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.