Taahhüt Edilen Digiturk Paketi Sunulmadı İzleyemediğim Maçın Telafisini İstiyorum

Digiturk üyesiyim. Eylül ayında taahhüdümü güncelledikten sonra, 2 Ekim 2025 tarihinde saat 12.08'de 0212 473 73 73 numaralı Digiturk genel merkezinden arandım. Arayan temsilci, bana özel bir kampanya kapsamında 15 ay boyunca ayda 149 TL karşılığında Digiturk’teki tüm kanalları kullanabileceğimi iletti ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak Galatasaray-Beşiktaş maçının olduğu gün yayını açmak istediğimde, “Üyeliğiniz bu yayını izlemenize izin vermiyor” uyarısı aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve paketimin bu yayını kapsamadığı söylendi. Durumu detaylıca anlattım ancak ilgilenilmedi. Hizmetin iptalini ve görüşmenin dinlenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. 4 gün sonra geri dönüş yapıldı ve bana, gerçekten de ilk aramada bana iletildiği gibi bilgi verildiği teyit edildi. Ancak bu tarifeyi sunamayacaklarını, istersem 200 TL karşılığında 12 ay taahhütlü başka bir paket tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim.

Benim talebim, bana iletildiği gibi 15 ay boyunca tüm Süper Lig maçları ve tüm dizi-film kanalları dahil olacak şekilde, aylık 149 TL’den paketimin tanımlanması ve temsilci hatası nedeniyle izleyemediğim Galatasaray-Beşiktaş maçının telafi edilmesidir. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 2 Ekim’de 1, 4 Ekim’de 2, 10 Ekim’de 3 ve 12 Ekim’de 1 kez olmak üzere toplamda 7 kez aradım fakat mağduriyetim giderilmedi. Sorunun sürekli devam ettiğini ve taahhüt kapsamında olduğumu belirtmek isterim.

İlgili paketimin söz verilen şekilde tanımlanmasını ve izleyemediğim maçın telafisini talep ediyorum. Üyelik bilgilerim: 0554****530, İstanbul/Ümraniye.