Taahhüt Dışı Kullanım İddiasıyla 2.730 TL Faturada Haksız Kesinti

Digiturk internet ve spor paketi jandarma paketi abonesiyim. Mart 2025’te yeni abonelik açtırmama rağmen, taahhüt sürem dolmadan Ekim 2025 faturam için taahhütsüz kullanım gerekçesiyle 2.730 TL tutarında fatura çıkarıldı. Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve 9. Ayda taahhütsüz kullanmışım gibi işlem yapılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Hilal Hanım bu faturanın 1 ay taahhütsüz kullanım sebebiyle çıktığını söyledi. Faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ise “şikayet edin, yapabilecek bir şey yok” şeklinde tersleyici bir tavırla karşılaştım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Hizmet Zonguldak Merkez’deki adresim için kullanılmaktadır.

Ekim 2025 dönemine ait 2.730 TL tutarındaki faturalandırmanın iptal edilmesini, o ayki gerçek kullanım bedeli ne kadarsa yalnızca onun tarafıma yansıtılmasını ve fazla tahakkuk eden tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.