Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Digiturk İnternet Aboneliğinin Feshi Ve İade Talebi

Hatay İskenderun’da Digiturk limitsiz VDSL internet aboneliğimi 2025 Aralık ayında başlattığım günden bu yana sürekli kopma, hız düşüklüğü, bağlantı sorunları ve ping problemleri yaşıyorum. İnternet neredeyse hiçbir zaman taahhüt edilen şekilde ve stabil çalışmıyor; hem yavaşlık hem de sık kopmalar günlük kullanımımı ciddi anlamda engelliyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak şimdiye kadar yaklaşık 100’e yakın arıza kaydı ve form oluşturduk. Her arıza kaydında kopmaların sık olduğu, hızın düşük geldiği tarafıma da iletildi. Birkaç defa saha ekipleri gelerek inceleme yaptığını ve sorunun giderilemediğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde genel arızaların olduğu, altyapının 36 Mbps’e kadar destek verdiği, benim aboneliğimin de 36 Mbps olduğu ve bu nedenle hız ile altyapının “çakıştığı” ifade edildi. Çözüm olarak da hızın 26 ya da 24 Mbps’e düşürülmesi gerektiği, aksi halde kopmaların devam edeceği söylendi; ancak bu durumda taahhüdü bozarsam cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım belirtildi.

Abonelik başlangıcından beri düzgün çalışmayan, kendi kayıtlarında bile sık sık kopma ve yavaşlık olduğu kabul edilen bir hizmet için, verdiği taahhütleri yerine getirmeyen Digiturk’ün benden taahhüt cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 100 adet arıza kaydının hepsinin aynı içerikte olması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması, yaşadığım problemi açıkça ortaya koymaktadır. Abone numaram 102 92 02 816’dır.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, Digiturk internet aboneliğimin taahhüt cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve ödediğim bedeller için hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.