Şubat Faturasının Mükerrer Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Murat

213

Digiturk aboneliğime ait şubat ayı faturası için 16 Şubat tarihinde mükerrer ödeme yapıldığını fark ettim. Aynı fatura tutarı, biri otomatik ödeme olmak üzere iki ayrı hesaptan olmak üzere toplam iki kez ödenmiş görünüyor. Ödemelere ilişkin dekont ve hesap hareketi kayıtlarım mevcut.

Digiturk müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de haksız yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım.

Fazla yapılan ödemenin tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

04 Mart 13:44

Digiturk ile ilgili “Şubat Faturasının Mükerrer Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık” başlıklı mevcut şikayet kaydıma, 04 Mart saat 13:32 civarında yanlışlıkla bir gelişme eklenmiştir. Bu gelişme, aslında başka bir şikayet oluşturmak isterken sehven bu mevcut kaydım ile ilişkilendirilmiştir ve konuyla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Şikayetimin içeriğini yansıtmayan ve tamamen farklı bir konuya ait olan bu gelişmenin, sadece söz konusu şikayet kaydım üzerinden silinmesini talep ediyorum. Mevcut şikayetimin kendisinin değil, yalnızca hatalı olarak eklenen gelişme bilgisinin kaldırılması ve kayıtlarımın doğru hale getirilmesi benim için yeterlidir.

04 Mart 13:32

Yapı Kredi Bankası’nın Perpa Şubesi üzerinden yaklaşık 3 yıldır emekli müşterisiyim ve bu süre boyunca kredi kartımdan herhangi bir kart aidatı alınmadı. 24.02.2026 tarihli ekstrede kredi kartıma 1.257,99 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Konuyla ilgili olarak hemen müşteri hizmetlerini aradım ve emekli müşterisi olmama rağmen bu ücretin iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu ücreti ödemek zorunda olduğum, iptal edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine kartımı kapatmak istediğimi belirttim, fakat yine de bu ücreti ödemem gerektiği yönünde bir söylemle karşılaştım.

Emekli maaş müşterisi olarak yıllardır düzenli şekilde kullandığım kartımdan ilk kez böyle yüksek bir aidat alınmasını ve talebime rağmen iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Kart aidatı olarak yansıtılan 1.257,99 TL’nin tamamen iptal edilmesini, ücretin kaldırılması halinde kredi kartımı kullanmaya devam etmek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.