Sporun Yıldızı Paketi Kurulum Sonrası Aktif Değil Ve Destek Yok

Digiturk aboneliğimi sözleşme bitimine yakın dönemde yüksek fiyat artışları nedeniyle iptal etmek istedim ve 0212 473 73 73 numaralı hat üzerinden iptal başvurumu yaptım. Ardından kutu ve tüm ekipmanları tarafıma bildirilen teslim noktasına iade ettim.

İptal sürecim devam ederken yine aynı numaradan arandım ve aylık 419 TL karşılığında Sporun Yıldızı paketini içeren bir teklif sundular, ben de bu teklifi kabul ettim. Telefonda, kutuyu iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun sorun olmayacağı, teknik servisin ücretsiz şekilde yeni kutu kurulumunu yapacağı söylendi. Daha sonra teknik servis eve gelip kutu kurulumunu yaptı ve gün içinde tekrar 0212 473 73 73 numaralı hattan aranacağımız, tanımlamaların yapılarak üyeliğimin aktif edileceği bilgisi verildi.

Ancak o günden bu yana 8 gündür ne arayan oldu ne de üyeliğim sisteme düzgün şekilde tanımlandı. Verilen kutu üzerinden Sporun Yıldızı kapsamında olması gereken kanallar dahil TRT de dahil olmak üzere hiçbir kanal açılmıyor, sistemde ise herhangi bir aktif üyeliğim görünmüyor. Bana gelen SMS’lerde eski üyeliğime ait 1028721423 numaralı kaydın ve kuruluma ilişkin 28721423 numaralı yeni üyeliğin geçtiğini, bu yeni üyelikle ilişkilendirilen sk012606945456 barkodlu kutunun kullanıldığını ancak bu üyeliğin de pasif göründüğünü görüyorum.

Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 0212 473 73 73 numaralı hatta bağlandığımda yalnızca yeni üyelik seçeneği aktif, destek veya mevcut abonelik işlemleri için hatta ilerleyemiyorum. Yeni üyelik seçeneğini seçtiğimde ise SMS gönderip yeniden başvuru yapmam isteniyor, oysa ben zaten Digiturk tarafından aranarak bu kampanyaya telefonla başvurumu yapmış ve teklifi kabul etmiştim. Şimdi aynı paket için, “kampanya bitti” denilerek daha yüksek bir fiyat teklif ediliyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Şu an açık olan sınırlı kanallar için ileride tarafıma bir fatura çıkarılmasından endişe ediyorum, ancak istemediğim, doğru düzgün tanımlanmamış bir hizmet için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de ortada ne net bir üyelik numarası ne de nasıl ve ne kadar ödeme yapacağım konusunda bir açıklık var.

Bu nedenle tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını, kabul ettiğim Sporun Yıldızı paketinin telefonda belirtilen 419 TL’lik ücret ve koşullarla, eksiksiz ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını, geçmiş döneme ait haksız bir ücretlendirme yapılmamasını veya eğer bunu sağlayamayacaksanız hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin tüm iptal işlemlerimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.