Sözleşmeli Hız Düşük, Fatura Aşırı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

03/04/2025 tarihinden beri Digiturk internet ve Bein Sports paketini birlikte kullanıyorum. Başından beri internet hızım sözleşmede taahhüt edilen 35 Mbps seviyesinde değil ve bağlantı kalitesi sürekli düşük. Buna ek olarak, sabit fiyat olarak 614 TL üzerinden anlaştığımız pakete rağmen son faturam 1082,22 TL olarak kesildi ve faturaya nedenini anlayamadığım ek ücretler yansıtıldı.

Ayazma Mahallesi No:39 Soğuksu Altınova / Yalova adresinde hizmet alıyorum. Abonelik numaram 1027891552’dir. Yaşadığım hız sorunu günün her saatinde hissedilir şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telesekreterden müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum ve sorunlarımla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Digiturk’ten, sözleşmede belirtilen 35 Mbps hızın sağlanmasını, faturama yansıtılan haksız ve açıklanmayan ek ücretlerin tamamının iade edilmesini ve paket için başta anlaştığımız 614 TL tutarının ek ücretler olmadan sabit şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşarak yaşadığım sorunlarla ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.