Sözleşmede Taahhüt Edilen 439 TL Sabit Ücret İhlal Edildi, Aşırı Faturalar Ve Yanıtsız Şikayet

Digiturk’te 1031626764 numaralı üyeliğimi telefon görüşmesiyle başlattım. Görüşme sırasında bana 12 ay boyunca faturamın sabit 439 TL olacağı açıkça taahhüt edildi. Eski aboneliğimi de bu taahhüde güvenerek iptal ettim. Digiturk’ün karşılayacağı belirtilen 2500 TL cayma bedeli indirimi (aylık 250 TL) faturalarıma yansıtıldı ve bir süre 439 - 250 = yaklaşık 189 TL civarında fatura ödedim.

Temmuz ayına geldiğimizde faturam 1149 TL olarak kesildi. 17 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettiğimde, sözde ilk 3 ay indirimli, sonraki aylarda ise 1000 küsur tl şeklinde bir taahhüt onayladığım iddia edildi. Ayrıca SMS ile gönderilen bir link üzerinden sözleşmeyi onayladığım söylendi. Oysa kurulum için eve gelen ekip, telefonuma gelen kodları ve onay işlemlerini kendi elleriyle yaptı, ben yalnızca telefonda verilen 12 ay sabit 439 TL taahhüdüne güvendim. Satış anındaki ses kayıtları incelendiğinde bana 12 ay boyunca 439 TL sabit fiyat sözü verildiği net şekilde ortaya çıkacaktır.

Şu anda Temmuz, Ağustos ve Eylül faturalarım hatalı ve yüksek tutarlardan kesilmiş görünmektedir, bu faturaların üzerine bir de faiz işlenmektedir. 17 Temmuz’da yaptığım itiraza ise 3 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online işlemlerime baktığımda açılmış herhangi bir kayıt bile göremiyorum. 1 Eylül’de tekrar aradığımda ise “Ekiplerimiz sizi arayacak, biz konuşamayız” denilerek geçiştirildim ve yine kimse beni aramadı.

İlk satış ve taahhüt anına ait ses kayıtlarının acilen çıkarılıp dinlenmesini, bana telefonda bildirilen şartlara uygun şekilde faturamın 12 ay boyunca sabit 439 TL olarak düzeltilmesini ve cayma indirimi yansıtılarak yaklaşık 189 TL civarında olması gereken aylık faturalarımın geriye dönük olarak güncellenmesini talep ediyorum. Hatalı ve taahhüde aykırı şekilde kesilen faturaları ödemeyeceğimi, mağduriyetim giderilmezse tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.