Söz Verilen Hız Sağlanmadığı İçin İnternet Hizmetinin Ücretsiz İptali

Temmuz ayında Digiturk üzerinden 35 Mbps internet ve taraftar paketi üyeliği başlattım. Ekim ayında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım, altyapımın 75 Mbps hızı desteklediği ve kampanya ile Avrupa’nın Yıldızı paketini verebilecekleri söylendi, fiyatta anlaştık ve teklifi kabul ettim.

Kasım ayında internet hızım 20 Mbps’yi bile bulmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yapılan kontrollerde internetimin hâlâ 35 Mbps olarak tanımlı olduğu, ancak paketimin Avrupa’nın Yıldızı paketine geçirilmiş olduğu ortaya çıktı. Sonrasında düzeltme yapıldı ve 75 Mbps internet paketi tarafıma tanımlandı. Buna rağmen hızım 3‑20 Mbps arasında gidip geliyor, ortalama 20 Mbps’yi hiç geçmiyor ve bağlantı kopmaları da sürekli arttı.

Sorunu defalarca bildirmeme rağmen bir kez bile teknik ekip ya da görevli adresime gelip inceleme yapmadı. Aralık ayında müşteri temsilcisi ve yetkili bayilerle yaptığımız görüşmelerde internet hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi, bu şekilde bağlantının daha sağlıklı çalışacağı ifade edildi ve ben de bu talebe onay verdim. Ancak Ocak ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ 75 Mbps internet paketi üzerindeyim ve sağlıklı şekilde kullanamadığım internet için her ay ücret alınmaya devam ediyor, temsilciler gerekli işlemleri yapmıyor.

Manisa Yunusemre’de yaşadığım bu sorunlar Ekim ayından bu yana devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. 0534 737 69 78 numaralı hattıma kayıtlı bu aboneliğin, yaşadığım hız ve hizmet sorunu ile verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.