Söz Verilen 349 TL Kampanya Gerçekleşmedi, 922 TL Fatura Şikayeti

Digiturk tarafından 04.03.2026 tarihinde saat 13.20 civarında telefonla aranarak Konya’ya özel olduğu söylenen bir kampanya teklif edildi. Bana 100 Mbps internet, Süper Lig, diğer ligler ve tüm sinema kanallarını içeren paketin 12 ay taahhütle aylık 349 TL olduğu net bir şekilde söylendi; konuşma sırasında bu bilgileri tek tek tekrar ettirerek teyit de ettirdim. Kuruluma gelen görevli de paketin çok uygun olduğunu, bu fiyatın çok iyi bir kampanya olduğunu özellikle belirtti.

Ancak kurulumun yapıldığı aynı gün 922 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Araştırdığımda, bana söylenen 349 TL yerine 450 TL’lik bir paket tanımlandığını ve maç yayınları için yalnızca Galatasaray maçlarını izleyebileceğimi, diğer takımlar ve ligler için erişimimin olmayacağını günler sonra öğrendim. Yani telefonda anlatılan kampanya ile sisteme girilen paket tamamen farklıymış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme esnasındaki ses kayıtlarının değil, yalnızca SMS onayının geçerli olduğu, bu nedenle herhangi bir düzeltme yapamayacakları söylendi. Elimde görüşme detayları, kampanya vaadini gösteren tüm bilgi ve belgeler mevcut; karşı tarafta da ses kayıtlarının bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen “SMS ile onay verdiniz” denilerek sanki her şey doğru anlatılmış gibi davranılmasını kabul etmiyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Ben Digiturk’ten, telefonda bana ne vaat edildiyse aynen o şartların geçerli olduğu bir sözleşme ve faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Paketimin aylık 349 TL olacak şekilde, 100 Mbps internet, Süper Lig, diğer ligler ve tüm sinema kanalları dahil olarak düzeltilmesini, ilk gönderilen 922 TL’lik faturanın da bu çerçevede yeniden düzenlenmesini istiyorum. Şartlar bu şekilde düzeltilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ederim.