Sesli Yanıt Sistemi Üzerinden Onaysız Satın Alım Ve 3297 TL Fatura Ücreti İptal Talebi

13.12.2025 akşam saatlerinde Tod TV hakkında bilgi almak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemindeyken yanlış tuşlama nedeniyle farkında olmadan bir Digiturk/Tod TV paketi satın almışım. Sesli yanıt sisteminde işlemi onaylayıp onaylamadığıma dair hiçbir uyarı veya teyit sorusu yapılmadı.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp yanlışlıkla işlem yaptığımı, paketi onaylamadığımı ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir işlem görünmediğini söyledi. Birkaç dakika sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu kez işlemin yapıldığını, iptal kaydı açacağını belirtti. Aynı görüşmede, herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum, 24 saati geçmediği için hiçbir ücret yansımayacağını açıkça ifade ettiler.

Aradan yaklaşık 1 ay geçti ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Ocak ayı faturama 3.297,29 TL tutarında ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, tekrar tekrar kayıt açıldı, bir seferinde arandığımı ama ulaşılamadığını söylediler, başka bir aramada faturanın düzeltileceği bilgisi verildi. Ancak finans birimi her seferinde faturada sorun yok diyerek kayıtlarımı reddetti ve fatura hâlâ düzeltilmedi.

Sesli yanıt sistemi üzerinden onayım olmadan yapılan bu işlem ve sonrasında müşteri temsilcilerinin “24 saati geçmedi, hiçbir ücret yansımayacak” bilgisine rağmen 3.297,29 TL’nin faturama yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım. Teyit almadan yapılan bu satış işleminin ve sonrasında açılan iptal kayıtlarının dikkate alınarak, Ocak ayı faturama yansıtılan 3.297,29 TL’nin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.