Reklamda Söylenen 629 TL Ücret Yerine 1.548 TL Fatura Kesildi

Digiturk’ün internet üzerinden gördüğüm “İnternet Taşıma Kampanyası” reklamı ve 0212 473 71 73 numaralı hattan yapılan bilgilendirmeler sonucunda, internet + Digiturk üyeliği ve Avrupa maçlarını içeren paketi aylık 629 TL sabit fiyatla alabileceğim söylendi. Reklamlarda da aynı kampanya şartlarını görerek mevcut internet operatörümü bırakıp Digiturk’e geçmeye karar verdim.

14.09.2026 tarihinde Digiturk ekipleri adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulumdan sadece bir gün sonra Digiturk Online İşlemler üzerinden fatura bilgilerime baktığımda, kampanyada belirtilen 629 TL yerine 1.548,32 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu tutar, bana satış sırasında aktarılan ücretin açıkça çok üzerindedir.

Bunun üzerine hem paketi satan 0212 473 71 73 numaralı hattan görüştüğüm temsilcilerle hem de genel müşteri hizmetleri ile görüştüm. Paketi satan taraf, herhangi bir sorun olmadığını ve ısrarla kampanyanın doğru tanımlandığını iddia etti. Diğer müşteri hizmetleri ise satış görüşmesinin ses kayıtlarının dinleneceğini, inceleme sonrası bana geri dönüş yapılacağını belirtti. Bugün tarafıma gelen dönüşte ise hiçbir sorun olmadığı, mevcut 1.548,32 TL’lik faturayı ödemem gerektiği ifade edildi ve yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı da ayrıca iletildi.

Aboneliği, reklamlarınız ve telefon görüşmesiyle tarafıma açıkça 629 TL olarak sunulan kampanyaya güvenerek başlattım. Eğer gerçek aylık ücretin 1.548,32 TL olacağı ve bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağı net ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, mevcut internet operatörümü kesinlikle değiştirmezdim.

Bu nedenle, aldığım paketin kampanyada belirtildiği şekilde aylık 629 TL üzerinden tanımlanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca bu durumdan kaynaklı olarak benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.