Yanıltıcı Satış Ve Onaysız Sözleşme İptali

Digiturk müşteri hizmetleri olduğunu söyleyen bir kişi tarafından 0212 945 0986 numaralı telefondan aranarak internet ve Digiturk’ün birlikte olduğu, aylık 549 TL bedelli bir kampanyaya yönlendirildik. Görüşme sırasında tarafımıza bir onay mesajı geldi, ancak biz bu SMS’teki linki hiç açmadık. Telefonda görüştüğümüz kadın çalışan, SMS ile gelen bu linki bizden talep etti ve sözleşmeyi bizim görmemize dahi izin vermeden kendi tarafından onaylayarak işlemi tamamladı.

22.09.2026 tarihinde kurulum için ekip geldiğinde, aboneliğin yalnızca Digiturk üyeliği olduğunu, pakette internet hizmetinin hiç olmadığını öğrendik. Bize telefonda internet + Digiturk paketi olarak anlatılan kampanyanın gerçekte böyle olmadığını kurulum sırasında anladık. Arayan numaranın daha sonra Digiturk bayilerinden birine ait olduğu bilgisine ulaştık; ancak bu numaraya hiçbir şekilde tekrar ulaşamadık.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattığımızda, sistemde onay verdiğimiz göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldık. Oysa onay, sözleşmeyi görmeden ve linki biz açmadan, telefondaki görevli tarafından bizim adımıza verilmiştir. Şu an sistemde G****** K**** adına yalnızca Digiturk üyeliği, aylık 549 TL bedelle ve 1 yıllık taahhütlü olarak görünmekteydi.

Biz bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldığımızı, bayinin etik olmayan bir satış yöntemi kullandığını ve Digiturk’ün de bu duruma göz yumduğunu düşünüyoruz. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, internet içeren paket anlatıldığı halde sadece Digiturk üyeliği açıldığı gerçeğinin tespit edilmesini talep ettik ve bu görüşmeler sonucunda üyeliğin iptalini sağladık. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer yöntemlerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.