Randevu Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç hafta önce Ankara Etimesgut’taki adresim için Digiturk internet paketine geçiş yapmak istedim. Başvurum alındı ve iki gün sonrası için kurulum randevusu oluşturuldu, SMS ile de randevu sürecinde olduğuma dair bilgilendirme yapıldı. Ancak randevu günü ve saatinde ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

Bunun üzerine Digiturk’ü defalarca aradım. Tam üç saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sürekli “Sizi arayacağız” diyen sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve kimse aramadı. Sonunda güçlükle bağlandığımda, haberim olmadan bir gün sonrasına yeni randevu oluşturduklarını öğrendim. Yoğunluk vardır diye düşünerek beklemeyi tercih ettim.

Ertesi gün de aynı durum tekrarlandı. Yine ne arayan ne gelen oldu, ben tekrar ısrarla arayıp neden gelmediklerini öğrenmeye çalıştım. Bu kez de yaklaşık üç buçuk saat uğraştıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bu defa da kendi kendilerine üç gün sonrasına yeni bir randevu oluşturduklarını söylediler. Benimle hiçbir şekilde teyitleşilmeden sürekli keyfi şekilde randevu tarihi değiştirdikleri için bu noktada Digiturk’ten internet bağlatmaktan tamamen vazgeçtim.

Tüm bu aksaklıklardan ve iletişimsizlikten sonra, iptal kararımı ilettikten ve son randevu tarihinden bir gün sonra bu kez “müsaitseniz interneti bağlamak için gelmek istiyoruz” şeklinde aradılar. Kurulum aşamasında bile müşteriye bu kadar zor ulaşılan, randevuları habersizce erteleyen ve saatler süren bekleyişe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamayan bir firmadan ileride yaşayacağım teknik sorunlarda hiç destek alamayacağımı düşündüğüm için Digiturk internet hizmetini kesin olarak istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer randevu ve ulaşılabilirlik sorunları yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetleri ile randevu süreçlerindeki bu ciddiyetsizliğin Digiturk tarafından incelenmesini talep ediyorum.