Promosyon Fiyatı İhlali Ve Haksız 689 TL Fatura

Sivas’ta Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili tarife değişikliği ve yanlış bilgilendirme yaşadım. Temmuz ayının başında Digiturk tarafından telefonla arandım. O sırada 35 Mbps hızında interneti 539 TL karşılığında kullanıyordum. Görüşme sırasında bana 100 Mbps internet paketinin yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle sunulacağı söylendi. Henüz kesin ve net bir onay vermeden telefon görüşmesi sonlandı ve ben herhangi bir yeni taahhüt ya da tarife değişikliği yapmış olduğumu düşünmedim.

Ağustos ayının sonuna doğru durumu netleştirmek için Digiturk’ü ben aradım. Görüşmede tarafıma yeni taahhüdü onayladığım söylendi. Ben özellikle ücret konusunu tekrar tekrar sordum ve 100 Mbps interneti 539 TL karşılığında kullanacağım açık şekilde ifade edildi. Ancak daha sonra tarafıma gelen faturada tutarın 689 TL olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek yaşanan durumu ve önceki telefon görüşmelerini anlattım. Çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana, görüşmelerin dinlendiği ve yanlış bilgi verilmediği, böyle bir fiyat söylenmediği yönünde geri dönüş yapıldı. Telefonda bana aktarılan ücret bilgisi ile bugün uygulanan ücret birbirinden farklıdır ve ayrıca yeni taahhüdün onayıyla ilgili görüşme sırasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yeni taahhüdün hangi görüşmede, hangi şartlarla ve hangi fiyat üzerinden onaylandığının açıkça ortaya konulmasını ve bana telefonla bildirilen 539 TL’lik 100 Mbps tarife ile faturada görünen 689 TL tutarın neden farklı olduğunun yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 689 TL’lik fatura bedelinin düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak telefonda verilen fiyat ve tarife bilgilerinin sonradan farklı şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum. Konunun çağrı kayıtları üzerinden objektif şekilde değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ederim.