to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Üyelik Yenileme Ve Fatura İtirazı
2025 yılı Temmuz ayında Ziraat Bankası kampanyası kapsamında Digiturk “bc Yıldız Dolu” üyeliği satın aldım ve üyelik bedelini kredi kartımla yıllık olarak peşin ödedim. Aboneliğim 1028819111 müşteri numarası üzerinden tanımlıdır.
Bu yıl üyeliğimi yenileme yönünde herhangi bir talebim, onayım veya başvurum olmamasına rağmen üyeliğim 31.07.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenmiş ve yalnızca yaklaşık 15 günlük süre için tarafıma Ağustos 2026 dönemi için 1.244,42 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Üyeliğimin yenilenmesi öncesinde tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmamış, yenileme konusunda açık onayım alınmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üyeliğin otomatik yenilendiği ve tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı ancak ulaşılamadığı belirtilmiştir. Ancak tarafıma ulaşılmaya çalışılmış olması, üyeliğin yenilenmesine onay verdiğim anlamına gelmemektedir. Görüşmede hem üyeliğimin hem de 1.244,42 TL tutarındaki faturanın iptalini talep etmeme rağmen yalnızca üyeliğim iptal edilmiş, fatura bedelinin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca, belirli süreli aboneliklerin tüketicinin talebi veya açık onayı olmaksızın uzatılması ve bu kapsamda tüketiciden bedel talep edilmesi hukuka aykırıdır. Onayım olmadan üyeliğimin yenilenmesi ve bu yenilemeye dayanılarak tarafıma 1.244,42 TL tutarında borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, onayım olmadan gerçekleştirilen üyelik yenilemesinin ve bu yenilemeye istinaden düzenlenen 1.244,42 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve yenileme işlemine ilişkin tarafımdan alınmış olduğu iddia edilen onay, arama kaydı, SMS ve sözleşme kayıtlarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar. Buraya şikayet yazmayın kesinlikle dönüş yapmazlar kendi uygulamalarında da dönüş yapmazlar. İlk önce e devletten BTK yazın tüketici şikayet bildirim sistemine girin oraya gemini yapay zeka uygulamasından destek alarak sorunlarınızı yapay zekaya yazın oradaki şikayet metnini kopyalayarak BTK şikayet sayfasına yapıştırın. 10 gün içinde (hafta sonları hariç) cevap yazmak zorundalar. Oradaki haklılık mesajınızı ekran görüntüsünü alarak tekrardan e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti yazarak sizi yönlendirdiği sayfadan şikayet işlemlerinizi başlatın anlamadığınız kısımları tek tek yapay zekaya sorun gemini uygulaması çok iyi bu arada. Ödeme dekontlarını saklayın konuşma saatlerini tarihlerin hepsini bir kenara yazın ve şikayet içerisine detaylı bir şekilde ekleyin ki köşeye sıkışsınlar. Kesinlikle peşlerini bırakmayın bunların rahat hareket etmelerinin sebebi kişilerin sessiz kalıp çıkan ücretleri ödeyip her şeyi kendi haline bırakması. Geçmiş olsun umarım çözüm sağlanır