Onaysız 1699 TL İzle Öde Ücretine İtiraz

Digiturk üyeliğim üzerinden 05.04.2025 tarihinde saat 19.27'de 204. kanala geçtiğimde, ekranda “Üyeliğiniz bu paketi içermiyor olabilir, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz için TF8L7BK-0J4US yazarak 3555'e SMS gönderebilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıktı. Burada bunu sadece bilgi almak amacıyla, paketimin ilgili maçı içerip içermediğini öğrenmek için 3555’e ekranda yazan kodu gönderdim.

Bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden, onayım net bir şekilde alınmadan, hemen ardından “izle-öde siparişi alınmıştır: 1699 TL” şeklinde bir SMS geldi. Yani ben daha bu maçın paketime dahil olup olmadığını öğrenemeden, bir de ne kadar ücretlendirme yapılacağını bilmeden tarafıma 1699 TL tutarında bir sipariş oluşturulduğu bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine 3555’e “iptal” yazarak hemen iptal etmeye çalıştım; ancak SMS “anlaşılamadı” şeklinde bir dönüş aldım ve işlemi iptal edemedim. Ardından 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bu konuyla ilgilenebilecek hiçbir muhataba ulaşamadım, sorunum çözülmedi. Ödemelerim bankadan aylık otomatik olarak yapıldığı için, bu tutarın önümüzdeki faturama yansıtılacağını düşünüyorum.

Daha sonra Bein Sports paketlerini incelediğimde, tüm maçları izleme bedelinin aylık 659 TL olduğunu gördüm. Buna kıyasla tek bir maç için 1699 TL “izle-öde” ücreti çıkarılması ve bunun açık, net bir bilgilendirme ve onay süreci olmadan yapılması bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Urla / İzmir’deki evimde bulunan Digiturk üyeliğim üzerinden yapılan bu işlemin, en azından makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Tek bir maç için, tüm maçları kapsayan aylık paket ücretine denk veya ona yakın makul bir aylık ücret alınmasını ve bir ay boyunca ilgili maçları izleyebileceğim şekilde paketimin açık kalmasını istiyorum. Mevcut 1699 TL “izle-öde” ücretinin bu doğrultuda düzeltilmesini ve faturama yansıtılmamasını, bu konu hakkında da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.