Ücretsiz Olması Gereken Maçta 1499 TL Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

Yaklaşık 2 ay önce Digiturk üzerinden aylık 569 TL ödemeli Galatasaray taraftar paketi satın aldım. Bu paketi alırken, tüm maçları izleyebileceğim ve Fenerbahçe ile Beşiktaş maçlarının da belli bir süre ücretsiz olacağı bilgisi özellikle verildi. Bu bilgiye güvenerek paketi kullandım.

14 Şubat 2026 günü oynanan Trabzonspor–Fenerbahçe maçını izlemek için Bein Sports 77 kanalını açmak istediğimde kanalın kapalı olduğunu gördüm. Ekranda çıkan yönlendirme yazısındaki kodlara göre 3555’e SMS gönderdim. Ardından Digiturk’ten 205 ve 206 numaralı kanalları izleyebileceğime dair mesaj geldi ve maç açıldı. Bu işlemi sadece maçın neden açılmadığını anlayabilmek ve açtırmak için yaptım.

Maçtan sonra telefonuma 1.499 TL tutarında ücret yansıtıldığına dair SMS geldiğini gördüm. Misafirlerim olduğu ve telefonum şarjda durduğu için SMS’i anlık olarak kontrol etmedim, mesajı ancak 2–3 saat sonra fark edebildim. Sonrasında saat 23.17 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 15 dakika içinde aramam gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. İnsanların her dakika telefonunu kontrol etmesinin mümkün olmadığını ve bu durumun tamamen yanıltıcı yönlendirmeden kaynaklandığını özellikle ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Ayrıca, televizyon ekranında yönlendirildiğim numaraya kodları yazıp mesaj atarken hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmemesi, ücret bilgisinin ancak maç açıldıktan sonra, telefon şarjdayken SMS ile gönderilmesi ve herhangi bir bilgilendirme araması yapılmaması da bu mağduriyeti artırmıştır. Eğer ücretli bir işlem olduğunu açık ve net şekilde ekranda veya gönderdiğim SMS’e anında verilecek bir mesajda görmüş olsaydım, bu işlemi onaylamaz ve maçı izlemezdim.

Galatasaray taraftar paketi alırken, belirli maçların ücretsiz olacağı bilgisi verilmesine rağmen, ek bir bilgilendirme ve onay olmadan tek bir maç için 1.499 TL ücret çıkarılması ve sonrasında “15 dakikayı geçtiniz” gerekçesiyle iade yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle, Trabzonspor–Fenerbahçe maçı için yansıtılan 1.499 TL’lik ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paket alımında verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.