to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Engelli İndirimi Fiyatının Tek Taraflı Artırılması
6 Eylül akşamı saat 21.00 civarında Digiturk resmi müşteri hizmetleriyle Maltepe/İstanbul adresim için abonelik başvurusu yaptım. Engelli olmam sebebiyle bana önce 699 TL olan paketin 494 TL’ye düştüğü, bu fiyat üzerinden aboneliğimin oluşturulacağı söylendi ve ben de bu şartlarda kabul ederek abonelik işlemini başlattım.
Telefonla yaptığımız görüşmede adres bilgilerim alındı, aydınlatma metni tarafıma okundu ve onay SMS’leri gönderildi. Yani süreç, benim 494 TL üzerinden anlaşma sağladığım şekilde ilerliyordu. Ancak 7 Eylül sabahı saat 10.00 civarında tekrar arandım ve bu kez bir anda fiyatlara güncelleme geldiği, paketin 894 TL olduğu, engelli indirimiyle de 694 TL’ye çekilebileceği söylendi. Hiçbir şekilde beni mağdur etmeyecekleri söylenmişken, bir gün önce onayladığım ve kabul ettiğim fiyat, ertesi gün hiçbir makul açıklama yapılmadan ciddi oranda artırıldı.
Engelli indirimi uygulanmış, onay SMS’i gönderilmiş, adresim alınmış ve aydınlatma metni okunmuş bir başvuruda, abonelik işlemi bu kadar ilerlemişken fiyatın sonradan yükseltilmesini kabul etmiyorum. İlk belirtilen ve benim açıkça onayladığım 494 TL’lik fiyatın geçerli olmasını, bu fiyat üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu haksız uygulama nedeniyle gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
06.09 akşamı Digiturk üyelik başvurusu yapmak istedim, tarafıma SMS ile bir form gönderildi ve bu formu doldurdum. Bana aynı gün içinde dönüş yapılması gerekirken ertesi gün, 07.09 tarihinde arandım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aylık 594 TL olarak fiyat verildi, ben de bu ücreti kabul ederek üyelik onayı verdim ve kurulum için İstanbul Maltepe’deki adres bilgilerimi paylaştım.
Görüşmenin sonunda herhangi bir onayım olmadan fiyatta değişiklik olduğu, aylık tutarın yaklaşık 695 TL civarına çıkacağı söylendi. 06.09 tarihinde aransaydım bu fiyat farkından etkilenmeyecektim. Bu durum nedeniyle mağdur olduğumu iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Sürekli link gönderiliyor ancak bir temsilciye bağlanma seçeneği sunulmuyor, bu nedenle ne hizmet alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor.
Hem verilen sözden farklı bir fiyat söylenmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, başta konuşulan fiyat üzerinden üyeliğimin tanımlanmasını veya açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
