Engelli İndirimi Sözünden Tek Çekim Ücreti Çekilmesi Şikayeti

31 Temmuz saat 10:50’de Digiturk tarafından arandım ve engelli indirimi hakkında bilgi aldım. Telefonda bana, normal vatandaş için tek çekimde 499 TL’lik bir kampanya olduğunu, eve kurulum için gelecek kişiye engelli raporumu ve kimliğimi ibraz ettiğimde ise aylık 374 TL’den 12 taksit şeklinde işlem yapılacağı beyan edildi. Bu bilgilendirme üzerine aboneliği kabul ettim.

Kurulum için gelen görevliye engelli raporumu ve kimliğimi gösterdim ve birkaç kez özellikle 374 TL X 12 taksit olarak çekim yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana her seferinde bu şekilde olacağını söyledi. Görevli ayrıca engelli raporumun ve kimliğimin fotoğraflarını çekip sisteme yükledi. Ancak sonrasında mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde hesabımdan 6.035 TL’nin tek seferde çekildiğini gördüm. Yani telefonda belirtilen engelli indirimi tek çekim olarak ödediğim için uygulanmadı ve verilen bilgiye aykırı bir işlem yapıldı. Madem engelli indirimi uygulanmayacaktı, rapor ve kimliğimin sisteme neden yüklendiğini de anlamış değilim.

Durumu hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede bu kez telefonda verilen bilgiden farklı olarak, tek çekimde engelli indirimi yapamayacaklarını, ancak faturalı bir sistem olsaydı yüzde 25 indirim uygulanabileceğini söylediler ve şikayetimi reddettiler. Hem telefonda verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de engelli indirimi konusunda yanıltılmam nedeniyle mağdur oldum.

Ben, engelli raporumu ibraz etmeme rağmen bana ilk görüşmede söylenen 374 TL X 12 taksitli ve indirimli kampanyanın tarafıma uygulanmasını, mümkün değilse de aradaki farkın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.