to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında İptal Edilen Sporun Yıldızı Paketi Hemen Yeniden Aktif Edilsin Ve İade Talep Ediyorum
19 Ağustos 2025 tarihinde Digiturk Sporun Yıldızı paketini 1 yıllık olarak peşin 4.212 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen 3 Haziran 2026 tarihinden itibaren, yani yaklaşık 15 gündür aktif üyeliğim olmasına karşın paketimden yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin yaptığı açıklamaya göre paketim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş görünüyor. Parasını peşin ödediğim ve taahhüt süresi bitmemiş bir hizmetin benim onayım olmadan nasıl iptal edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sorunun 24 ya da 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım, ayrıca gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de üyeliğimin tekrar açılacağı ifade edildi fakat buna rağmen paketim hâlâ açılmadı ve hizmetten yararlanamıyorum. Hem üyeliğim kesildi, paketimi kullanamıyorum, hem de faturama üyeliğimi iptal etmişim gibi 25 TL iptal bedeli yansıtılmış. Müşteri numaram 1029263972’dir.
Fotoğraflara son günlerde Digiturk ile yaptığım tüm görüşmelerin görsellerini ekledim.
Digiturk’ten, öncelikle bilgim ve onayım dışında iptal edilen Sporun Yıldızı paketimin derhal yeniden aktif edilmesini, yaklaşık 15 gündür kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve faturama yansıtılan haksız 25 TL iptal bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve onayım dışında nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2025 tarihinde Digiturk’ten Sporun Yıldızı paketine bir yıllık üye oldum ve 4.200 TL’yi peşin olarak ödedim. Ödememi kredi kartıma taksitlendirerek yaptım ve paketimin 12 ay boyunca kesintisiz devam edeceğini düşünerek üyeliğimi başlattım. Ancak 03.06.2026 tarihinde üyeliğimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini, Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Bu hatanın düzeltilmesi için 03–13 Haziran arasında yaklaşık 10 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmayınca tekrar tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu süreçte 3 Haziran’dan 13 Haziran’a kadar paketimi hiç kullanamadım. Eski paketimin yeniden aktif edileceği ve benim onayım olmadan yapılan iptal işlemine bağlı faturama yansıtılan ek tutarın da iade edileceği tarafıma iletildi.
13 Haziran’dan itibaren kanallarım tekrar açıldı ve paketi kullanmaya başladım. Ancak bugün tarafıma “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve mesajda yeni bir yıllık paket oluşturulduğu belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Melahat Hanım isimli temsilciyle görüştüm, sorunu anlatmaya çalışırken kendisi telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında yaptığım tüm aramalarımı açmadı. Ben hiçbir şekilde yeni bir paket talep etmedim, sadece zaten peşin olarak ödemesini yaptığım ve dondurulan sürenin telafi edilerek kalan sürede aynı paketi kullanmaya devam etmeyi istedim.
Şu an hem 3–13 Haziran tarihleri arasında paketimi kullanamamış durumdayım, hem de iznim ve onayım olmadan adımı kullanarak yeni bir yıllık paket sözleşmesi oluşturulduğu ve bunun 4.152 TL’lik bir paket olduğu söyleniyor. Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum ve bu süreçte numaram tanındığı için aramalarıma dahi cevap verilmediğini düşünüyorum.
Digiturk’ten talebim, tüm çağrı kayıtlarımın ve tarafıma verilen sözlerin incelenmesi, 19 Ağustos 2025’te satın aldığım Sporun Yıldızı paketimin iptal edilen dönem telafi edilerek herhangi bir ek taahhüt, ek ücret veya yeni sözleşme olmadan devam ettirilmesi, onayım olmadan oluşturulan yeni 1 yıllık paket kaydının tamamen iptal edilmesi ve bu işlemle bağlantılı doğabilecek her türlü borç/ücret yansıtmasının silinmesidir. Ayrıca numaram üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili tarafıma telefonla ve en kısa sürede net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
