Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Teknik Servis Sorunları

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk üyesiyim ve hem uydu hem de internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca yaşadığım en büyük problem, en ufak bir sorunda ne müşteri hizmetlerine ne de teknik servise doğru düzgün ulaşamıyor olmam. Aradığımda telefonların kapatılması, hatta çalışanların bunu bilerek yaptığını düşündürecek kadar sık tekrar etmesi beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Çağrı merkezine bağlanmak için defalarca aramak zorunda kalıyorum, dakikalarca uğraşıyorum ve çoğu zaman bir muhatap bulamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Teknik servise ise neredeyse hiç ulaşamıyorum. En son bugün çağrı merkezini aradığımda da yine zar zor bağlandım; modemle ilgili bir işlem yapılması gerekiyordu fakat teknik servise yönlendirme konusunda da hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, en temel olarak ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti ile gerçekten işleyen bir teknik servis bekliyorum. Öncelikle müşteri hizmetlerine ve teknik servise rahatça ulaşabileceğim, sorunlarımın dinlenip çözüme kavuşturulacağı bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde üyeliğimi iptal etmeyi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.