to read complaints and reviews, or file yours.Bein Sports Maç Yayınları Donuyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor
Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Yaklaşık 3 yıldır aynı adreste ve aynı uydu sistemiyle yayın izliyorum, ancak 15.08.2026 tarihinden bu yana özellikle Bein Sports 1 ve Bein Sports 3 kanallarında ciddi yayın sorunları yaşıyorum. Yayın maç başladığı anda donuyor, siyah ekrana düşüyor veya tamamen gidiyor. Diğer tüm kanallarda hiçbir problem yokken sadece bu iki kanalda ve özellikle maç yayını sırasında bu sorunların yaşanması, problemin Digiturk kaynaklı olduğuna işaret ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan bazı teknik müdahaleler yaptılar ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık, sorun aynen devam ediyor. Daha sonra teknik ekip yönlendirmek istediklerini, bunun için servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Maçları izlemek için zaten her ay ücret ödüyorken, izleyemediğim yayınlar için bir de servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
13.09.2026 tarihinde saat 21:21 ve 21:37’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmelerde bağlandığım iki farklı müşteri temsilcisi, ucuz bir yalanla sesimin gelmediğini söyleyip hiçbir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım teknik problem çözülmedi hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımı beni ayrıca mağdur etti.
Ben bu paketi özellikle maç izlemek için satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır neredeyse her maçta bu sorunla karşılaştığım için aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Digiturk’ün, Bein Sports 1 ve Bein Sports 3 kanallarındaki bu yayın problemine benden ek ücret talep etmeden kalıcı bir çözüm üretmesini, 13.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.08.2026 tarihinden itibaren Digiturk üzerinden beın sports 1 ve beın sports 3 kanallarında özellikle maç yayınları başladığı anda donma ve siyah ekran sorunu yaşıyorum. Maç boyunca yayın ya tamamen gidiyor ya da sürekli donuyor, maç bittikten sonra ise kanal normale dönüyor. Ligin 8. Haftası bitti ve henüz tek bir maçı bile sorunsuz izleyemedim.
Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıyorlar, kolay kurulumla yeniden kanal araması yaptırıyorlar fakat bu kez de kanallar eksik çıkıyor. Sorunu çözemeyen, konuya hakim olmayan müşteri temsilileriyle konuşmaktan gerçekten yoruldum. Hatta bazı görüşmelerde hiçbir sorun yokmuş gibi "sesiniz gelmiyor" bahanesiyle telefonu kapattıkları bile oldu. Ek olarak, yaşadığım problemi gösteren maç yayını sırasında çekilmiş görüntüleri de ekledim.
Artık bu sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Maç yayınlarında yaşadığım donma ve siyah ekran probleminin teknik olarak net şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekirse uydu alıcımın veya ilgili ekipmanların değiştirilmesini ve yayın kalitemin taahhüt ettikleri seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.
Aynı sorun bende de var decoder değişti halen devam ediyor merkezi sistemde sıkıntı var dediler ayrı olarak anten kurmanız gerekiyor dediler ama halen soruna çözüm bulamadım