Modemsiz İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Digiturk’ten spor ve internet paketini birlikte alarak hem televizyon hem internet hizmeti kullanmaya başladım. Kurulum için gelen görevli, kutu üzerinden televizyon kanallarını kurdu; ancak internet için herhangi bir modem getirmedi. Daha önce kullandığım farklı firmanın modemini kullanabileceğimi söyleyip gitti. Eski internet firmamla olan sözleşmem feshedildiği için doğal olarak internetim kesildi ve ortada kullanabileceğim bir Digiturk modemi olmadığı için tamamen internetsiz kaldım.

Durumu defalarca destek hattına ilettim; özellikle sorunun modem kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen “internette problem var” diyerek Türk Telekom teknik servisine yönlendirildiğimi gördüm. Türk Telekom ekipleri gelip hattı kontrol etti, altyapıda hiçbir sorun olmadığını, modemin değişmesi gerektiğini açıkça söyledi. Yani sorunun tamamen modem ve Digiturk tarafındaki eksik kurulumla ilgili olduğu ortaya çıktı.

Dünden beri evde internetsiz durumdayız ve bugün destek hattını tekrar aradığımda, en geç 7 gün içinde ekiplerin gelip arızayı tespit edeceği, ardından arızanın sebebine göre tekrar talep açılacağı ve sorun için yeniden gelmeleri gerektiği söylendi. Bu senaryoda toplamda yaklaşık 14 gün internetsiz kalmam bekleniyor; bu kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ekipler yalnızca mesai saatlerinde gelebildiği için şu ana kadar 3 kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu da beni ayrıca mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk paketimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 2.600 TL tutarında bir kurulum ücreti ve hem televizyon hem internet paketi için cayma ve kurulum bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa kurulum sırasında sadece televizyon için cihaz kurulumu yapılmış, internet hizmeti için herhangi bir modem kurulmamış; buna rağmen internet hizmeti de varmış gibi hem cayma hem de kurulum ücreti talep edilmiştir. İnternet hizmetinin fiilen hiç sağlanmadığı, modem kurulumu yapılmadığı ve günlerdir internetsiz bırakıldığım bir durumda bu tutarın istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kurulum aşamasındaki hatanın ve modem eksikliğinin acilen giderilmesini, tarafıma uygun bir modem temin edilerek internet hizmetimin hemen başlatılmasını veya talebim halinde hiçbir cayma ve kurulum ücreti yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet, internetsiz kaldığım günler ve işten izin almak zorunda bırakılmam nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.