Yanlış Adres Bilgisi Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Sorumluluk Alınmıyor

Digiturk üzerinden spor ve internet paketi aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip uydu kutusunu taktı ve 24 saat içerisinde Türk Telekom’un gelip interneti bağlayacağını söyledi. Ertesi gün Türk Telekom ekibi geldiğinde ise ikamet adresim ile kendi sistemlerindeki adresin uyuşmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.

Bu durum üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Türk Telekom ekiplerine doğru adres bilgisinin iletilmesini ve internet açma talebinin yeniden oluşturulmasını istedim. Ancak her seferinde ya teknik servis talebi açıldı ya da herhangi bir somut adım atılmadan görüşmeler sonlandı, kimse sorumluluk almadı. Oysa ortada teknik bir arıza değil, tamamen adres bilgisinin yanlış girilmesinden kaynaklı bir sorun bulunuyor.

Yaklaşık bir haftadır evime internet bağlatamıyorum ve mağdur durumdayım. Henüz yeni abone olduğum için faturalanma yapılmadı fakat hizmet alamadığım bir internet için ileride herhangi bir ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk’ün, Türk Telekom nezdinde doğru adres bilgilerimle yeniden başvuru yaparak internetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin herhangi bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.