Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İtirazımın Görmezden Gelinmesi

Digiturk’ün yeni kampanyasına geçiş yaptığımda, Bein Connect + internet paketi için bana aylık 499 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak kurulum için gelen ekip, elimdeki modemin yeni olduğunu söyleyerek modemi değiştirmedi ve yeni bir modem teslim etmedi. Buna rağmen daha ilk faturamda “modem ücreti” adı altında yaklaşık 90 TL ek ücret yansıtıldı.

Kullandığım modem, önceki internet firmamın faturama yansıtarak bana sattığı bir modemdir ve ücretini zaten daha önce ödemiş bulunuyorum. Digiturk tarafı ise yeni modem getirmediği ve bana herhangi bir modem teslim etmediği halde, her ay 90 TL modem ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Elimdeki modem için bir kez daha ücret ödemeye zorlanmam son derece haksız bir uygulamadır.

Bu durum İstanbul Sancaktepe’deki aboneliğimde yaşanmaktadır ve abone/müşteri numaram 1031240287’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, kayıtların dinleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak beni arayan olmadı, sadece SMS ile “kayıtlar dinlendi, itirazınız reddedildi” şeklinde bir mesaj gönderildi ve itirazım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Bana taahhüt edilen kampanya fiyatı olan 499 TL dışındaki haksız modem ücretinin faturamdan kaldırılmasını, ilk faturada alınan yaklaşık 90 TL modem ücretinin iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde de tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.