Modem Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

30835948 numaralı aboneliğim kapsamında 14.12.2025 tarihinde üyelik işlemlerim tarafınızca gerçekleştirilmiş, modem kurulumu için ekiplerin yönlendirileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ modem kurulumu yapılmamıştır.

17.12.2025 tarihinde 0553********95 numaralı telefondan aranarak, kurulum için o gün evde olup olmayacağım soruldu. Saat 17.00 civarında evde olabileceğimi belirttim. Arayan kişi ise saat 16.00’ya kadar çalıştıklarını, bu saatten sonra kurulum yapılamayacağını söyledi. Bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine 20.12.2025 Cumartesi günü, özellikle öğleden önce olacak şekilde kurulum için randevulaştık. Tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10 kez görüştüm. Her defasında aciliyetimin not alındığı ve konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak şu ana kadar modem kurulumu için tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aradan 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ yapılmamış durumda.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve karşıma sorumluluk alıp çözüm üretebilen bir muhatap çıkmadı. Müşteri temsilcileri de sorunu çözemedi ve beni yetkili bir birime aktarmadı.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, modem kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, görevini yerine getirmeyen sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma telefonla veya yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.