Modem Geri Getirilmedi Ve İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

05.05.2026 tarihinde Digiturk 35 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ve 06.05.2026 tarihinde kurulum yapıldı. İnternetim yalnızca yaklaşık 1 saat çalıştı, sonrasında tamamen gitti. Günlerce arıza kaydı bıraktıktan sonra sorun ancak 7 gün sonra çözüldü. Bu çözümden sadece 5 gün sonra internetim yeniden kesildi, tekrar arıza kaydı açıldı fakat bu kez sorun çözülmedi, modemim alındı ve o günden beri modem tarafıma geri gönderilmedi. Yaklaşık bir aylık süre içerisinde toplamda sadece 7 gün internet kullanabildim, şu an hem internetim yok hem de modemim bende değil olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce 48 saat içinde sorunun çözüleceği taahhüdü verildi, daha sonra bu süre 7 iş gününe çıkarıldı. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi paylaşılmadı ve belirsizlik devam ediyor.

Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini; eğer bu sağlanamıyorsa aboneliğimin feshedilerek kullanamadığım hizmet için hiçbir şekilde ücret ve cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.