to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris’te Digiturk İnternetinin Sürekli Yavaşlığı Ve Çözüm Bulunamaması
Muğla Marmaris’te Digiturk ev interneti kullanıyorum ve interneti aldığımız günden beri doğru düzgün faydalanamıyorum. En basit bir videonun bile açılması için 5–10 dakika beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman sayfalar bile açılmıyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Açtıkları zamanlarda yalnızca modemi kapatıp açmamı, fişi çekip takmamı söyleyip, herkesin bildiği basit yönlendirmelerle görüşmeyi sonlandırdılar. Sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi, bağlantı hızımda ve kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Her ay 840 TL ödediğim bir internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Digiturk’ten, bulunduğum adresteki internet bağlantı sorunumu teknik olarak inceleyip hız ve kalite problemini kalıcı şekilde düzeltmesini ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti sunmanızı talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet hizmetimle ilgili sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir kısır döngü ile karşılaşıyorum. 10 Ağustos saat 11.30 civarında yaptığım aramada “Digiturk üyesiyseniz 1’i tuşlayın” uyarısından sonra 1’e basıyorum, ardından “Digiturk’e kayıtlı numaranızı girin” deniyor, numaramı giriyorum fakat tekrar başa dönerek “Digiturk üyesiyseniz 1’i tuşlayın” anonsuna geri dönüyorum. Sürekli aynı döngüde kaldığım için hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
İnternet hizmetimde yaşadığım sorunu iletmek, destek almak ve gerekirse arıza kaydı oluşturmak istiyorum ancak sistemsel bu kısır döngü nedeniyle Digiturk’e ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri hattınızın bu sorununun acilen düzeltilmesini ve abonelerinizin sorunsuz şekilde temsilciye bağlanarak hizmet alabilmesini talep ediyorum.
