Maç Yayınlarındaki Sürekli Kesinti Ve 700 TL Ücretli Servis Teklifi

Digiturk’ün en ful paket abonesiyim ve özellikle her hafta maç günlerinde yaşadığım yayın sorunundan dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sadece maçı izlediğim kanal gidiyor, diğer kanallarda bir problem olmuyor. Ekranda sinyal bağlantısını kontrol edin, yeniden kurulum yapın şeklinde uyarılar çıkıyor, ben de her seferinde bu yönergeleri uyguluyorum fakat sorun devam ediyor. Zaman zaman e-125 ve benzeri hata kodları alıyorum, bazen de bu yayını izlemek için yetkiniz yok şeklinde uyarı çıkıyor. Hatta bazı anlarda Bein Connect’te maçın izlenebildiği yazmasına rağmen yayını açmak mümkün olmuyor.

Bu sorunla ilgili her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir şey söyleniyor. Geçen hafta bana yayına sinyal gönderildiğini, yayının geleceğini söylediler fakat yayın gelmedi. Bu hafta ise sorunun kutudan kaynaklanabileceğini, teknik servis çağırmam durumunda 700 TL ücret karşılığında gelip bakabileceklerini ilettiler. Yayın problemi abone olarak benimle ilgili değil, kurumun altyapısı ya da cihazlarıyla ilgili olmasına rağmen çözüm için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Maç yayınlarının kesintisiz bir şekilde izlenebilmesi için bağlantı ve cihaz kaynaklı problemin kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, bunun için benden herhangi bir servis veya benzeri ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sorunsuz veremeyeceklerse aboneliğimi cayma bedeli talep etmeden iptal etmelerini, aksi halde de kendi hatalarını düzelterek ücretini aldıkları yayını kesintisiz olarak sunmalarını istiyorum.