Kutulu Yayın Paketi Verilmediği İçin Haksız Yönlendirme Ve Mağduriyet

Üyelik numaram: 1033654358.

3 Eylül’de Digiturk müşteri hizmetlerinden aranarak internet + kutulu tüm yayınların dahil olduğu bir abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana kutulu ve kutusuz seçenekler anlatıldı, ben defalarca özellikle kutulu yayın istediğimi açıkça belirttim ve onayımı da bu şekilde verdim.

Kurulum randevusu gecikmesine rağmen süreç boyunca yaptığım aramalarda da her seferinde kutulu yayın istediğimi tekrar söyledim. Buna rağmen 15 Eylül’de yalnızca internet kurulumu yapıldı ve yayınların kutusuz olduğu, yani bana başta vaat edilen paketin sağlanamayacağı söylendi. Şu an hem internet aktif, hem de başlangıçta anlaştığımız kutulu yayın tarafı yok sayılıyor.

Müşteri hizmetlerini bu konu için en az 20 kez aradım. Telefonda açıkça kutulu paket üzerinden onay vermeme rağmen, son görüşmelerimde bana kutu eklenmesinin mümkün olmadığı söylendi. Üstelik ben iptal etmek istemediğimi, sadece başta konuştuğumuz gibi kutunun eklenmesini ve gerekirse ücretinin faturama yansıtılmasını kabul ettiğimi belirttiğim halde, hiçbir çözüm sunulmadı, tek seçenek olarak iptal edersem cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.

Ben, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde kurduğu paket üzerinden aboneliği başlattım ve buna güvenerek kabul verdim. Talebim, söz verildiği şekilde kutulu yayın paketinin aboneliğime eklenmesi ve bu hatanın müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzeltilmesidir. Aksi halde hem haksız yönlendirme hem de cayma bedeli tehdidi ile mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun Digiturk tarafından ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.